요즘 기업에서는 리더에게 “원온원(1:1)을 하라”는 요구가 점점 더 많아지고 있습니다. 원온원은 말 그대로 리더와 구성원이 일대일로 대화하는 시간을 의미합니다. 사실 기존의 일대일 면담과 비슷해 보이지만, 실제 목적과 활용 방식은 완전히 다릅니다.
그럼 원온원은 기존의 면담과 무엇이 다를까요? 핵심은 이 3가지입니다.
첫째, 기존 면담은 리더 중심이었다면 원온원은 ‘구성원 중심’이다
첫째, 기존 면담은 리더 중심이었다면 원온원은 ‘구성원 중심’이다
과거의 일대일 면담은 대부분 리더가 하고 싶은 말을 전달하는 자리였습니다. 지시, 조언, 충고가 대화의 대부분을 차지했고, 리더가 90% 이상 이야기하는 경우도 흔했습니다. 구성원은 “네, 알겠습니다” “죄송합니다”처럼 반응만 할 뿐 주체적으로 참여하기 어려웠죠.
하지만 지금은 다릅니다. 업무는 더 복잡해졌고 불확실해졌습니다. 창의성과 자율성이 중요한 시대가 되었고, 리더 혼자 모든 답을 갖고 있을 수도 없습니다. 그래서 원온원에서 리더는 구성원의 이야기를 많이 듣고 업무에 적용해야 합니다. 이 시간은 리더가 말하는 시간이 아니라 구성원의 이야기가 중심이 되는 대화로 설계됩니다.
리더의 역할은 말하는 사람이 아니라 듣는 사람이고, 구성원이 생각과 고민을 편하게 이야기할 수 있도록 환경을 만들어주는 것이 핵심입니다. 그래서 리더는 약 20~30% 말하고, 70%는 팀원이 이야기합니다.
이처럼 원온원은 대화의 방향을 ‘리더 → 구성원’에서 ‘구성원 → 리더’로 바꾸는 것에서 시작됩니다. 겉으로는 익숙한 1:1 면담처럼 보이지만, 그 본질은 완전히 다른 대화인 것이죠.
둘째, 원온원은 ‘성장과 성과’를 위한 실질적인 지원의 장이다
구성원이 어떤 일에 흥미를 느끼는지, 어디에서 어려움을 겪는지, 어떤 성장 방향을 원하는지 모른다면 리더는 제대로 지원하기 어렵습니다. 원온원은 바로 이 부분을 알기 위해 존재합니다.
예를 들어 어떤 팀원이 최근 프로젝트에서 소극적으로 보였다고 해봅시다. 일반적인 면담이라면 “왜 이렇게 적극성이 떨어졌나요? 이렇게 해서 달성하겠습니까? 더 적극적으로하세요!”라는 지적에서 끝났을 겁니다.
하지만 원온원에서는 팀원의 현재 상황을 좀 더 자세하게 듣는 것부터 시작합니다. 이야기를 나눠보니 그 팀원은 현재 프로젝트가 자신의 커리어 목표와 맞지 않아 고민하고 있었고, 새로운 분야에 도전하고 싶은 욕구가 있었을 수도 있습니다. 이런 정보는 듣지 않으면 절대 알 수 없습니다.
그래서 원온원에서는 “요즘 일하면서 어떤 점이 어렵나요?”, “어떤 지원이 있다면 일을 더 잘할 수 있을까요?”, “앞으로 어떤 역량을 키우고 싶나요?” 같은 질문을 하며 팀원이 자신의 이야기를 할 수 있도록 도와야 합니다.
팀원의 상황을 이해해야, 그에 적절하게 팀원의 몰입과 성장을 도울 수 있고, 팀이 성과를 낼 수 있습니다. 팀원의 성장은 곧 팀 성과로 이어지기 때문입니다.
셋째, 원온원은 신뢰를 만드는 ‘관계 도구’다
원온원은 단순히 성과만을 위한 시간이 아닙니다. 반복되는 진솔한 대화는 리더와 구성원 사이에 신뢰를 쌓는 가장 강력한 도구입니다.
리더가 “요즘 좀 힘들어 보이는 것 같아요. 오늘은 팀원님이 어떤 어려움을 겪고 있는지 더 듣고 싶습니다. 그래야 제가 더 잘 도울 수 있을 것 같아요.”라고 말하며 대화를 시작한다면 구성원은 “아, 내 리더는 나에게 관심을 갖고 있구나”라는 생각을 갖게 됩니다.
누군가 나에게, 나의 성장에, 나의 힘든 일에, 내가 하는 일에 관심을 가지고 도와주겠다는 것을 진심이라고 느끼면 사람은 없던 힘도 생길 수 있습니다.
이런 대화와, 그리고 실제적인 지원, 그에 따른 믿음이 쌓이면 구성원은 더 편하게 이야기하고, 리더는 더 정확하게 지원할 수 있고, 그 팀원은 일에 더욱 몰입하게 됩니다.
원온원은 지속적인 성과와 팀원의 성장을 위해 필요한 현대 리더십의 필수 도구입니다.
다음 면담에서 이렇게 시작해보세요.
“오늘은 팀원님 이야기를 더 많이 듣고 싶습니다. 어떤 어려움이 있는지, 어떤 지원이 필요한지 편하게 이야기 나눠볼께요.”
대화의 방향을 바꾸는 순간, 관계가 달라지고 성과도 달라집니다.
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[Korean Book] 팀장의 대화력 Link
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[Korean] Youtube
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