팀원을 말하게 만드는 단 한 가지 핵심 조건
리더라면 한 번쯤 이런 경험을 했을 것입니다.
원온원에서 팀원에게 이렇게 묻습니다.
“요즘 어려운 점 있으세요?”
“무슨 도움이 필요하신가요?”
하지만 돌아오는 대답은 대부분 짧습니다.
“괜찮아요.”
“없습니다.”
“…네.”
리더는 분명 질문을 던졌는데, 팀원은 입을 닫습니다.
겉으로는 대화를 하고 있는 것 같지만, 리더만 말하게 되는 상황이 됩니다.
왜 팀원은 말을 하지 않을까요?
팀원이 입을 닫는 진짜 이유는 “여기서는 말하면 위험하다”고 느끼기 때문입니다.
많은 리더가 팀원이 소극적인 이유를 성격 때문이라고 생각합니다.
“원래 말이 없는 친구다”, “내성적인 편이다”라고 해석하는 경우가 많습니다.
하지만 실제 이유는 훨씬 단순합니다.
자신의 말이 어떻게 받아들여질지 모르기 때문에 말하지 않는 것입니다.
괜히 이야기했다가 꼬투리를 잡히지는 않을지, 자신의 부족함으로 판단되지는 않을지, 말해도 중요하게 다뤄지지 않을 것 같다는 생각이 들지는 않을지, 팀원 입장에서 이런 생각이 스치는 순간, 바로 결론은 하나입니다. 말하지 않는 편이 더 안전하다는 판단입니다.
한마디로,
“여기서 솔직하게 이야기하는 것은 위험하다.”
“이 공간은 안전하지 않다.”
팀원이 말을 하지 않는 가장 큰 이유는 심리적 안전감(Psychological Safety)의 부족입니다.
심리적 안전감이란 무엇일까요?
하버드경영대학원의 에이미 에드먼슨(Amy Edmondson) 교수는 심리적 안전감을 다음과 같이 정의합니다.
“비난이나 처벌에 대한 두려움 없이 자유롭게 생각을 표현할 수 있다는 공유된 믿음이자 팀의 분위기”
심리적 안전감이 높은 팀에서는 구성원들이 이렇게 느낍니다.
모르면 질문해도 괜찮다고 생각합니다.
아이디어를 말해도 비웃지 않을 것이라 믿습니다.
실수해도 배울 기회가 될 수 있다고 느낍니다.
반대로 심리적 안전감이 낮은 팀에서는 전혀 다른 일이 벌어집니다.
질문하면 바보처럼 보일까 봐 입을 닫습니다.
실수를 숨기고 혼자 해결하려고 합니다.
새로운 아이디어를 제안하는 것 자체가 부담스럽습니다.
결국 팀원이 말을 하지 않는 것은 태도의 문제가 아니라 스스로를 보호하기 위한 생존 전략입니다.
에드먼슨 교수의 유명한 연구: 실수가 많은 팀과 실수가 적은 팀
에이미 에드먼슨 교수는 병원의 여러 팀을 대상으로 연구를 진행하며 매우 흥미로운 결과를 발견했습니다. 팀워크가 좋은 팀과 팀워크가 좋지 않은 팀 중 과연 어느 팀이 실수를 더 많이 보고했을까요?
많은 사람들은 당연히 팀워크가 약한 팀이 실수를 더 많이 보고했을 것이라고 예상합니다. 하지만 실제 결과는 정반대였습니다. 팀워크가 좋은 팀이 실수를 더 많이 보고했습니다. 왜 일까요?
그 팀에서는 실수를 숨길 필요가 없었기 때문입니다. 비난받지 않는 환경 속에서 구성원들은 실수를 자연스럽게 공유했고, 그 과정에서 더 많이 배우고 더 빠르게 개선할 수 있었습니다.
실수가 많았던 것이 아니라, 공유된 실수가 많았던 것입니다. 이 연구는 심리적 안전감이 조직의 학습과 성과에 얼마나 중요한 영향을 미치는지를 명확하게 보여줍니다.
심리적 안전감은 성과와 성장을 동시에 만듭니다
안전감이 높은 팀에서는 아이디어를 나누는 것이 자연스럽고, 실수에서 빠르게 배우며, 새로운 시도를 두려워하지 않습니다. 이는 곧 팀의 성과 향상으로 이어집니다.
동시에 구성원들은 새로운 역할과 역량에 도전할 수 있는 여유를 갖게 되어, 개인의 성장 속도와 깊이 또한 함께 높아집니다.
심리적 안전감은 성과와 성장을 동시에 만들어내는 팀 문화의 토대입니다.
그렇다면 심리적 안전감은 누가 만들어야 할까요?
많은 리더들이 이렇게 묻습니다.
“이건 조직이나 팀원들이 스스로 만들어야 하는 것 아닌가요?”
정답은 둘 다입니다. 다만 시작점은 분명히 리더입니다.
리더가 해야 할 역할은 다음과 같습니다.
판단하지 않고 끝까지 듣기
질문한 뒤 쉽게 끼어들지 않기
실수를 문제로 보지 않고 학습의 기회로 바라보기
의견에 진심으로 존중하는 반응을 보이기
팀원이 해야 할 역할도 중요합니다.
동료의 의견을 존중하기
다른 관점에 열린 태도로 반응하기
솔직하게 말하려는 노력을 지속하기
심리적 안전감은
누군가 한 사람의 의지로 만들어지는 것이 아니라
팀 전체의 행동이 쌓여 형성되는 문화입니다.
팀원이 말을 하지 않는다면, 질문보다 먼저 환경을 바꿔야 합니다
리더가 질문을 잘한다고 해서 팀원이 반드시 말을 하게 되는 것은 아닙니다.
안전감이 없으면 어떤 질문도 제대로 작동하지 않습니다.
팀원이 솔직해지기를 바란다면 리더는 먼저 이런 메시지를 전달하는 환경을 만들어야 합니다.
“여기서는 말해도 괜찮습니다.”
“우리는 함께 배우는 팀입니다.”
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[도서 링크] 팀장의 대화력
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[Korean] Youtube
https://www.youtube.com/shorts/pdPlEc7aoAk
[English] Youtube
https://www.youtube.com/shorts/zGdyil22f3s
