[주도성 향상] 시키지 않아도 일하는 팀원을 만드는 리더의 대화, 모티베이션 핏을 위한 4가지 질문

리더라면 한 번쯤 이런 생각 해보셨을 거예요. 분명 능력도 있고 성실한 팀원인데, 왜 시키는 일만 하고 먼저 아이디어를 내거나 한 발 앞서 움직이지 않을까. 굳이 말하지 않아도 알아서 챙기고, 스스로 일의 주인이 되길 바라지만 현실은 늘 기대와 조금씩 어긋나죠.

이럴 때 모티베이션 핏(Motivation fit)을 생각해야해요. 모티베이션 핏이란, 그 사람이 동기를 느끼는 방식과 현재 하고 있는 일이 얼마나 잘 맞아 있는지를 말해요. 일이 그 사람의 재미, 성장 욕구, 의미 추구와 연결될수록 사람은 시키지 않아도 움직이게 돼요. 오늘은 팀원들의 내재적 동기를 이해하고, 그것을 일과 연결하기 위해 리더가 어떤 대화를 하면 좋은지 이야기해보려고 합니다.

사람은 언제 일을 하고 싶어질까요. 보통은 내재적 동기가 살아날 때입니다. 동기는 크게 외재적 동기와 내재적 동기로 나뉘어요. 외재적 동기는 보상, 평가, 승진처럼 외부에서 주어지는 자극이고, 내재적 동기는 재미, 성장, 의미처럼 스스로 안에서 올라오는 힘이에요. 외재적 동기는 단기적인 행동을 이끌 수는 있지만 오래 지속되기는 어렵고, 내재적 동기는 사람을 꾸준히 움직이게 만듭니다. 리더의 역할은 팀원의 내재적 동기가 현재의 일과 잘 맞물리도록 돕는 것입니다. 그래서 리더는 다음 4가지를 팀원에게 물어봐야 합니다.

첫째, 언제 재미를 느꼈는지 물어보고 일과 연결하도록 돕습니다.
사람마다 일을 하면서 즐거움을 느끼는 포인트는 다릅니다. 문제를 분석하고 해결할 때 몰입하는 사람도 있고, 사람들과 조율하고 소통할 때 에너지가 나는 사람도 있어요. 이 포인트를 모른 채 업무를 맡기면 일은 돌아가지만 주도성은 생기기 어렵습니다.

리더가 팀원에게 언제 재미를 느꼈는지를 묻는 순간, 일은 단순한 과제가 아니라 개인의 흥미, 관심과 연결되기 시작해요. 예를 들어 “최근에 일하면서 시간 가는 줄 몰랐던 순간이 있었나요?” “그때 어떤 역할을 하고 있었어요?” 같은 질문을 해볼 수 있어요. 이 대화를 통해 지금 맡은 업무 안에서도 재미 요소를 조금이라도 살릴 수 있는 방법을 함께 찾아보는 것이 중요합니다.

둘째, 언제 성장하고 있다고 느끼는지 물어보고 일과 연결하도록 돕습니다.
사람은 성장하고 있다고 느낄 때 더 많은 에너지를 씁니다. 새로운 기술을 배울 때 성장감을 느끼는 사람도 있고, 더 큰 책임이나 결정권을 가질 때 성장한다고 느끼는 사람도 있어요. 반대로 성장이 멈췄다고 느끼는 순간, 동기는 급격히 떨어집니다. 리더는 팀원이 어떤 상황에서 성장감을 느끼는지를 알아차릴 필요가 있어요. “최근에 내가 좀 성장했다고 느꼈던 경험이 있었어요?” “그때 무엇을 배웠나요?” 같은 질문을 통해 힌트를 얻을 수 있습니다. 그리고 지금의 업무가 그 성장 방향과 어떻게 연결될 수 있는지 함께 이야기해보세요.

셋째, 나의 일이 어떤 의미와 영향력을 갖는지 물어보고 일과 연결하도록 돕습니다.
사람은 자신이 하는 일이 누군가에게 어떤 영향을 미치는지 알 때 책임감과 몰입도가 높아집니다. 특히 반복적인 업무일수록 의미를 잃기 쉬운데, 이때 리더의 질문이 큰 역할을 합니다. “나에게 이 일의 의미는 무엇인가요?”, “이 일이 잘 되면 가장 도움을 받는 사람은 누구일까요?” “이 결과가 팀이나 고객에게 어떤 변화를 만들까요?” 같은 질문은 팀원이 자신의 일을 한 단계 위에서 바라보게 도와줘요. 일의 의미를 인식하는 순간, 같은 업무라도 대하는 태도가 달라지는 경우가 많습니다.

넷째, 현재의 일과 미래를 연결하도록 돕습니다.
지금 하고 있는 일이 자신의 미래와 전혀 상관없다고 느껴지면 사람은 쉽게 지칩니다. 반대로 현재의 경험이 앞으로 가고 싶은 방향과 이어져 있다고 느끼면 힘들어도 버틸 수 있어요. 리더가 모든 커리어를 설계해줄 수는 없지만, 연결의 실마리는 함께 찾아줄 수 있습니다. “앞으로 어떤 역할을 해보고 싶어요?” “지금 이 일에서 그 목표에 도움이 되는 부분은 뭐가 있을까요?” 같은 질문을 통해 현재의 업무를 미래를 위한 연습 과정으로 재해석해주는 거예요.